Refund Policy – The Aesthetics Skin
Terakhir diperbarui: 26 Desember 2025
Kebijakan ini menjelaskan syarat dan ketentuan pengembalian produk serta pembatalan dan pengembalian dana layanan treatment melalui website resmi kami.
RINGKASAN POIN-POIN UTAMA
Halaman ini menjelaskan kebijakan pengembalian produk (refund & retur) serta pembatalan layanan treatment di PT Estetindo Global Medika (The Aesthetics Skin).
Berapa lama pengajuan retur produk?
Pengajuan retur wajib dilakukan maksimal 2x24 jam sejak produk diterima oleh pelanggan.
Apakah semua produk bisa diretur?
Produk hanya dapat diretur jika belum digunakan dan dalam kondisi yang sama seperti saat diterima.
Bagaimana kebijakan refund treatment?
Refund treatment mengikuti kebijakan pembatalan janji temu yang telah ditetapkan.
1. KEBIJAKAN RETUR & REFUND PRODUK
Kami ingin memastikan setiap pelanggan puas dengan produk yang dibeli melalui website resmi kami.
Syarat Pengajuan Retur
Pengajuan retur hanya dapat diproses apabila memenuhi ketentuan berikut:
- Pengajuan dilakukan maksimal 2x24 jam setelah produk diterima.
- Produk belum digunakan dan masih dalam kondisi asli.
- Kemasan, segel, dan kelengkapan produk masih utuh.
- Wajib menyertakan video unboxing sebagai bukti kondisi awal produk.
Kondisi Produk Cacat atau Salah Kirim
Jika produk yang diterima cacat produksi atau terjadi kesalahan pengiriman dari pihak kami:
- Pelanggan berhak atas penggantian produk atau pengembalian dana penuh.
- Biaya pengiriman retur akan ditanggung oleh pihak kami.
Kesalahan dari Pihak Pembeli
Apabila kesalahan terjadi karena faktor pembeli (misalnya salah memilih varian atau alamat tidak lengkap):
- Biaya pengiriman retur ditanggung oleh pembeli.
- Refund dapat diproses setelah produk diterima dan diperiksa oleh tim kami.
Proses Pengembalian Dana
Setelah produk retur diterima dan diverifikasi oleh tim kami:
- Refund akan diproses dalam waktu 7–14 hari kerja.
- Pengembalian dana dilakukan melalui metode pembayaran awal atau metode lain yang disepakati.
2. KEBIJAKAN PEMBATALAN & REFUND TREATMENT
Untuk layanan treatment di klinik, kebijakan refund mengikuti aturan pembatalan yang berlaku.
Pembatalan 48+ Jam Sebelum Jadwal
Pembatalan yang dilakukan lebih dari 48 jam sebelum jadwal treatment berhak atas pengembalian dana penuh.
Pembatalan 24–48 Jam Sebelum Jadwal
Pembatalan dalam rentang 24–48 jam sebelum jadwal treatment dikenakan biaya pembatalan sebesar 50%.
Pembatalan Kurang dari 24 Jam / Tidak Hadir
Pembatalan kurang dari 24 jam sebelum jadwal atau tidak hadir (no-show) tidak berhak atas pengembalian dana.
Perubahan Jadwal
Perubahan jadwal dapat dilakukan minimal 1x24 jam sebelum waktu treatment.
3. KONDISI YANG TIDAK DAPAT DIRETUR / DIREFUND
Beberapa kondisi berikut tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana:
- Produk yang telah digunakan atau dibuka tanpa alasan cacat.
- Komplain tanpa video unboxing.
- Kerusakan akibat kesalahan penggunaan oleh pelanggan.
- Reaksi alergi yang tidak diinformasikan sebelumnya pada saat konsultasi treatment.
4. INFORMASI KONTAK
Untuk pengajuan retur atau pertanyaan terkait refund, silakan hubungi:
PT Estetindo Global Medika (The Aesthetics Skin)
Alamat: Jl. H. Samali No.57, Pejaten Barat, Ps. Minggu, Jakarta Selatan, DKI Jakarta 12510, Indonesia
Email: marketing@theaestheticsskin.com
WhatsApp: +62 812-9592-4060
